Réponse directe
Distinguez d'abord quatre situations : carte jamais émise, carte expédiée mais non reçue, données personnelles incorrectes ou carte à remplacer. L'ASL vérifie l'inscription au SSN et l'envoi des données au Sistema TS ; la commune ou l'Agenzia delle Entrate rectifie les données selon le cas.
À qui cela s’applique
Personnes disposant d'un code fiscal et inscrites au SSN, y compris les étrangers ayant droit à l'assistance. Sans inscription au SSN, l'administration peut délivrer une carte de code fiscal plutôt qu'une carte sanitaire.
Étapes pratiques
- Si la carte n'a jamais été émise, demandez au bureau des assurés de l'ASL de vérifier l'inscription au SSN et la transmission au Sistema TS avec votre pièce d'identité et votre code fiscal
- si elle a été émise mais non livrée, vérifiez l'adresse de résidence enregistrée par la commune : l'envoi se fait à l'adresse présente dans l'Anagrafe Tributaria
- si le nom ou la date de naissance est erroné, un résident demande la rectification à la commune ou sur ANPR, rubrique « I tuoi dati » puis « Rettifica dati », avec SPID/CIE/CNS ; un non-résident s'adresse à l'Agenzia delle Entrate avec une pièce d'identité valide
- une fois les données corrigées, demandez si nécessaire un duplicata par le canal approprié de l'Agenzia delle Entrate ou auprès de l'ASL ; pour une TS/CNS à puce, le service en ligne se trouve dans l'espace réservé. Gardez les justificatifs.
Documents à conserver
Pièce d'identité, code fiscal ou carte erronée, pièce attestant les données correctes, éventuelle preuve d'inscription au SSN ou reçu de la demande. Joignez les pièces justificatives en cas de rectification ANPR si elles sont demandées.
Délais et coûts vérifiables
L'émission ordinaire de la carte sanitaire est gratuite. Il n'existe pas de délai national unique garanti pour toutes les livraisons ; vérifiez d'abord la situation du dossier auprès de l'organisme concerné.
Exceptions et cas particuliers
Si le code fiscal manque ou si l'ASL n'a pas transmis l'inscription, il faut régulariser ces données. Pour une TS/CNS à puce, la demande de duplicata en ligne utilise l'espace réservé de l'Agenzia delle Entrate. Le service ANPR corrige les données de résidence, non la carte directement.
Si la procédure est bloquée
Si l'ASL confirme l'inscription sans émission de carte, demandez la vérification de la transmission au Sistema TS et conservez la réponse. Si l'adresse ou les données sont fausses, faites rectifier les registres avant un duplicata. Si vous avez besoin de soins, demandez la vérification de vos droits auprès de l'ASL : l'absence de la carte physique ne supprime pas automatiquement l'inscription.
Exemple pratique
Exemple : Samira a renouvelé son titre de séjour, mais n'a pas reçu sa carte sanitaire. À l'ASL, elle apprend que son inscription au SSN n'a pas été actualisée ; elle présente les documents de renouvellement et conserve l'attestation de correction. Si la carte avait déjà été envoyée, elle vérifierait d'abord son adresse.
Sources institutionnelles consultées
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